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Humanización de Marcas en el entorno digital
En la actualidad la mayoría de los usuarios no se sienten cómodos al interactuar con marcas muy robotizadas, caracterizadas en primera instancia por brindar un servicio muy frio, lejano e impersonal. Cada vez son más los clientes que desean ver el lado humano de las empresas, y, aunque sea en el entorno digital, se puede aprovechar para crear conexiones emocionales entre las dos partes.
Si no tiene del todo claro a qué se refiere el término humanización de marca, y cómo lograr implementarlo, en el newsletter de este mes, le contamos todo lo que necesita saber al respecto.
¿Por qué humanizar su marca?
No cabe duda que humanizar su marca en el entorno digital le ayudará a diferenciarse de su competencia y obtener mejores oportunidades de negocio, sin embargo, la importancia recae cuando la relación con su audiencia se vuelve mucho más cercana ya que se fomenta una comunicación más amistosa y transparente, consiguiendo así esa sensibilidad y lado humano que muchas marcas necesitan.
Las redes sociales son la principal herramienta para conectar con su público, por lo tanto es importante tomar en cuenta que los usuarios en estas plataformas son personas que buscan ser comprendidos, apreciados y escuchados.
¿Por qué los usuarios prefieren las marcas humanizadas?
Tomando en cuenta este aspecto, y con relación a lo anterior mencionado, los usuarios prefieren a marcas humanas que logren ser percibidas como ayuda a cumplir sus objetivos a través del apoyo continuo y el acompañamiento personalizado, además, se relacionan ante el público como aliados de vida, y no como alternativas comerciales de productos o servicios.
Claro está que de igual forma se necesita vender, sin embargo, si se tiene una comunicación asertiva con el usuario, existe un mayor índice de que ingresa una próxima compra por parte de su público, ya que se sienten más cómodos y escuchados por su marca.
¿Cuáles son las características de una marca humanizada que logra cautivar a su público?
Humanizar una marca significa adquirir atributos asociados a la satisfacción y retención de nuestros usuarios, por lo cual, entre las principales características se destacan:
Responsabilidad Social
Hace referencia al compromiso que asume la marca ante sus colaboradores, consumidores y su entorno en general. Un ejemplo de esto pueden ser las marcas que se preocupan porque sus operaciones no afecten al medio ambiente.
Comunicación natural y educativa
A la hora de ofrecer un producto o servicio, debe realizarse bajo metodologías no invasivas, sino, centrarse en informar, educar y aportar valor a los clientes.
Accesibilidad
Una de las razones por las que todo usuario busca una marca humana es porque se le resulta más sencillo interactuar con ella, ya sea para plantear inquietudes, necesidades e, incluso, disgustos o reclamos.
¿Cómo logro humanizar mi marca? ¡Se lo contamos!
A continuación, le presentamos algunos aspectos clave que le ayudarán a humanizar su marca y aplicarla en su estrategia de marketing digital.
Tener un estilo propio
Humanizar su marca significa ortorgarle una personalidad con la que los usuarios se identifiquen. En primera instancia, debe de establecer un tono de voz que vaya acorde a la identidad de su marca. Si desea que se proyecte más amistosa, puede utilizar emojis o frases que hagan sentir al cliente en confianza.
En este punto, las marcas logran verse auténticas, lo que facilita su posicionamiento.
Participar en la conversación
Las redes sociales se han convertido en una herramienta muy potente como servicio de atención al cliente. Es importante responder siempre las dudas o sugerencias de sus clientes, para que la comunicación fluya y el cliente sienta mayor cercanía con la marca.
Para poder realizar esto, se recomienda monitorear su marca constantemente para atender a sus clientes en tiempo real. Esto demostrará que su marca se esfuerza por conocer las opiniones de sus usuarios y le permitirá incluso mejorar la experiencia de los mismos.
Compartir las experiencias offline y online
Si su marca cuenta con un negocio físico, es de suma importancia que comparta con su comunidad digital las experiencias que se viven día con día en su establecimiento y viceversa.
El objetivo de esta estrategia es acercar las experiencias positivas de nuestros clientes y seguidores de una forma bidireccional, lo que nos ayudará a crear una comunidad más dinámica y familiar en torno a nuestra marca.
Muestre a su equipo
Este es uno de los aspectos más importantes en esta estrategia, ya que los colaboradores de su empresa son la expresión más auténtica y humana de su marca. Por eso, no se olvide de ellos.
Reconozca los errores y ofrezca soluciones
Somos humanos y a veces es normal equivocarse. Reconocer los errores no es sinónimo de debilidad sino de humildad. Por ello, no hay nada más beneficioso para una marca que reconocer sus errores y demostrar a su audiencia que la empresa está formada por personas de carne y hueso.
En el caso de que sea un error de parte de la marca, lo mejor es asumir toda responsabilidad. Al fin y al cabo, los usuarios valorarán de manera positiva que se responsabilizan en lugar de mentir o eludir la situación.
Si nos leyó hasta acá ya deberá de comprender la importancia de humanizar una marca en su entorno digital, además, el paso a paso para lograrlo.
Recuerde que ser auténtico, transparenten y no invasivo son las bases para generar confianza y relaciones sólidas con su comunidad digital.
¿Qué espera para aplicar esta estrategia en los medios digitales de su marca?
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